Política Empresarial
A Dfranco se compromete com a satisfação dos nossos clientes e com a saúde e segurança dos colaboradores. Prezamos pela melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado através do atendimento aos requisitos legais e estatutários, da prevenção de acidentes e doenças no trabalho e da excelência no relacionamento com nossos clientes.
Política de Trocas e Garantia
Política de Trocas
Com o objetivo de garantir a transparência e segurança nas relações de consumo, esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/90, e o Decreto Federal nº 7.962/13.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):
O cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da aquisição em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deverá manifestar sua intenção por escrito (e-mail, formulário no site etc.) e devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Condições Gerais:
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a loja através dos canais de atendimento disponibilizados (e-mail, telefone etc.).
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
A loja se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política.
O reembolso do valor pago será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
3. Disposições Finais:
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a loja.
4. Contatos:
Talma Teleinformática LTDA - CNPJ: 40.354.581/0001-84
Rua Visconde de Sepetiba, 935, Sala 625 - Centro – Niterói - Rio de Janeiro - CEP: 24.020-206
Telefone: 21 3082-3901 - E-mail do SAC: loja@talma.com.br
Termo de Garantia
1. Objetivo:
Este termo estabelece as condições e procedimentos para a garantia dos produtos adquiridos na loja online Talma Teleinformática LTDA, intitulada de DFRANCO INFRAESTRUTURA EM TI em seu nome Fantasia, em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Cobertura da Garantia:
2.1 Garantia Legal: Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para bens duráveis e 30 (trinta) dias para bens não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, conforme previsto no artigo 26 do CDC. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou lhe diminuam o valor.
2.2 Garantia Contratual: Além da garantia legal, alguns produtos podem possuir garantia contratual oferecida pelo fabricante, com prazo e condições específicas, que serão informados na página do produto e/ou na nota fiscal de compra. A garantia contratual é complementar à garantia legal e não a exclui.
2.3 Exclusões: A garantia legal e contratual não cobre:
▪ Defeitos causados por mau uso, quedas, acidentes, desgaste natural, instalação inadequada ou modificações no produto;
▪ Danos causados por agentes externos, como umidade, calor excessivo, poeira ou agentes químicos;
▪ Produtos com o lacre de segurança violado, número de série removido ou adulterado;
▪ Produtos que tenham sido reparados por terceiros não autorizados;
▪ Defeitos em acessórios ou peças que não acompanham o produto original;
▪ Produtos adquiridos em segunda mão ou de terceiros.
3. Procedimento para Acionamento da Garantia:
3.1 Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da DFRANCO através dos canais de comunicação disponibilizados no site, www.dfrancosti.com.br, informando o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema.
3.2 O SAC da loja irá analisar a solicitação e poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica, caso necessário.
3.3 O produto deverá ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada, acompanhado da nota fiscal de compra.
3.4 O custo do envio do produto para análise será de responsabilidade da loja, caso o defeito seja coberto pela garantia.
4. Prazo para Análise e Resolução:
4.1 A loja se compromete a analisar o produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 18 do CDC.
4.2 Em caso de defeito coberto pela garantia, a loja poderá optar por:
Reparar o produto;
Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Restituir o valor pago pelo consumidor.
4.3 Caso o defeito não seja coberto pela garantia, o cliente será informado sobre o orçamento para o reparo, podendo optar por autorizar o serviço ou solicitar a devolução do produto no estado em que se encontra, arcando com os custos de envio.
5. Disposições Gerais:
5.1 Este Termo de Garantia é válido apenas para produtos adquiridos na loja online DFRANCO.
5.2 A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é irrenunciável e inegociável.
5.3 A DFRANCO se reserva o direito de alterar este Termo de Garantia a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes.
5.4 Em caso de dúvidas ou divergências, as partes se comprometem a buscar uma solução amigável. Caso não seja possível, fica eleito o foro da comarca do fornecedor para dirimir quaisquer controvérsias, conforme previsto no artigo 101, inciso I, do CDC.
Política de Material e Equipamento
A DFranco determina e gerencia as condições necessárias do ambiente de trabalho, para alcançar a máxima segurança dos colaboradores. Para isso implementa regras e orientações de segurança no uso de EPI’s, as quais são sempre acompanhadas de perto pela coordenação da equipe.
Lei Geral de Proteção de Dados
A governança da DFRANCO deverá observar as instruções estabelecidas nesta Política para garantir a proteção dos Dados Pessoais tratados pela mesma ou em seu nome. A governança visa estabelecer uma relação de confiança com os Titulares dos Dados Pessoais e em concordância com a legislação vigente referente à proteção dos referidos Dados, sobretudo a Lei no 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
Todo Tratamento de Dados Pessoais será realizado pela ou em nome da DFRANCO de acordo com a finalidade proposta. A finalidade deverá ser avaliada do ponto de vista da LGPD e deverá ser atribuída uma base legal para justificar o Tratamento.
Os Direitos dos Titulares sempre devem ser assegurados, conforme previsto na LGPD ou qualquer outra norma aplicável, assim como a devida transparência ao Titular sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais. Plenamente atingida a finalidade que justificou o Tratamento, como regra, os Dados deverão ser eliminados ou anonimizados, exceto se para cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou outro fim lícito, nas condições previstas em lei, resguardados os Direitos dos Titulares e os princípios previstos na LGPD.
